Häufig gestellte Fragen zum Umgang mit dem Portal

Warum funktioniert mein Kennwort nicht?

Die Kennwortüberprüfung unterscheidet zwischen Groß- und Kleinschreibung. Vergewissern Sie sich, dass auf Ihrer Tastatur die FESTSTELLTASTE nicht aktiviert ist. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich ein neues erstellen lassen.

Welche Voraussetzungen müssen für eine optimale Nutzung des Portals erfüllt sein?

Sie benötigen einen aktuellen Webbrowser, wir empfehlen Ihnen die aktuellste Version vom Microsoft Internet Explorer, vom Mozilla Firefox oder von Google Chrome. Browserversionen, die vor 2012 veröffentlicht wurden, können zu Kompatibilitätsproblemen führen. Um alle Informationen richtig anzeigen zu können, sollte die Auflösung Ihres Bildschirms auf mindestens 1024*768 eingestellt sein. Bitte beachten Sie, dass durch einige Kombinationen von Browsern und Betriebssystemen, auch wenn sie oben aufgeführt sind, Schwierigkeiten auftreten können.

Warum werden mir auf dem Dashboard nicht alle benötigten Apps angezeigt?

Bitte prüfen Sie zunächst, ob weitere Apps verfügbar sind. Über den Link "Konfigurieren Sie Ihr Dashboard" können Sie dem Dashboard weitere Apps hinzufügen. Eventuell ist die benötigte App bereits verfügbar und nur ausgeblendet. Sollte Sie dort nicht fündig werden, wenden Sie sich bitte an den Administrator Ihres Unternehmens.

Ich möchte mich zusätzlich für eine andere Firma registrieren. Bei der Registrierung bekomme ich aber eine Fehlermeldung, dass der Benutzer bereits existiert.

Wenn Sie bereits einen Zugang zum Portal haben, verwenden Sie bitte nicht die Registrierungsfunktion auf der Login-Seite, sondern führen Sie folgende Schritte durch:

1. Loggen Sie sich wie gewohnt im Portal ein.
2. Öffnen Sie die Benutzer-Verwaltung.
3. Im Bereich "Firmeninformation" klicken Sie auf "+ Zugang zu einer anderen Firma beantragen".
4. Es kann eine neue Firma angelegt werden oder eine Verknüpfung zu einer bestehenden Firma hergestellt werden. Um den Zugang zu einer vorhandenen Firma zu beantragen, benötigen Sie Firmen ID. Diese finden Sie in der Regel in unserer Korrespondenz, z. B. auf Rechnungen.
5. Geben Sie alle benötigten Informationen ein und schließen Sie den Vorgang ab.

Ihr Benutzerzugang wird nun mit dieser Firma verknüpft. Nach der Bestätigung durch den zuständigen Administrator können Sie mit den bestehenden Zugangsdaten zusätzlich auf diese Firma zugreifen.