Questions fréquemment posées sur l'utilisation du portail

Pourquoi mon mot de passe ne fonctionne-t-il pas ?  

La vérification du mot de passe est sensible à la casse. Assurez-vous que la touche CAPS LOCK n'est pas activée sur votre clavier. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en créer un nouveau pour vous.

Quelles conditions doivent être remplies pour une utilisation optimale du portail ?

Vous avez besoin d'un navigateur Web à jour. Nous vous recommandons la dernière version de Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome. Les versions de navigateur publiées avant 2012 peuvent entraîner des problèmes de compatibilité. Afin d'afficher correctement toutes les informations, la résolution de votre écran doit être réglée sur au moins 1024 * 768. Veuillez noter que certaines combinaisons de navigateurs et de systèmes d'exploitation, même si elles sont répertoriées ci-dessus, peuvent causer des difficultés.

Pourquoi ne vois-je pas toutes les applications dont j'ai besoin sur le tableau de bord ?

Veuillez d'abord vérifier si d'autres applications sont disponibles. Vous pouvez ajouter des applications supplémentaires au tableau de bord en utilisant le lien « Configurer votre tableau de bord ». L'application requise est peut-être déjà disponible et uniquement masquée. Si vous n'y trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez contacter l'administrateur de votre entreprise.

Je souhaite également m'inscrire auprès d'une autre entreprise. Lors de l'inscription, je reçois un message d'erreur indiquant que l'utilisateur existe déjà.

Si vous avez déjà accès au portail, veuillez ne pas utiliser la fonction d'inscription sur la page de connexion, mais suivez les étapes suivantes :

1. Connectez-vous au portail comme d'habitude.
2. Ouvrez l'administration des utilisateurs.
3. Dans la zone "Informations sur l'entreprise", cliquez sur "+ Demander l'accès à une autre entreprise".
4. Une nouvelle entreprise peut être créée ou un lien vers une entreprise existante peut être établi. Pour demander l’accès à une entreprise existante, vous avez besoin d’un identifiant d’entreprise. Vous pouvez généralement le trouver dans notre correspondance, par ex. B. sur les factures.
5. Remplissez toutes les informations requises et terminez le processus.

Votre compte utilisateur sera désormais lié à cette entreprise. Après confirmation par l'administrateur responsable, vous pouvez également accéder à cette entreprise avec les données d'accès existantes.