Часто задаваемые вопросы по работе с порталом

Почему мой пароль не действует?

Система проверки пароля различает написание с заглавной и строчной буквы. Убедитесь, что на вашей клавиатуре не активирована клавиша Caps Lock. Если вы забыли пароль, можете создать новый.

Какие условия должны быть выполнены для оптимального использования портала?

Вам необходим обновленный веб-браузер, рекомендуем использовать самую актуальную версию Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox или Google Chrome. Версии браузеров, выпущенные до 2012 года, могут вызвать проблемы с совместимостью. Чтобы вся информация отображалась корректно, разрешение вашего экрана должно быть настроено минимум на 1024*768 пикселей. Обратите внимание, что некоторые комбинации браузеров и операционных систем, даже если они указаны выше, могут вызывать трудности.

Почему я не вижу в личном кабинете все нужные мне приложения?

В первую очередь проверьте, доступны ли другие приложения. Вы можете добавить дополнительные приложения в личный кабинет, используя ссылку «Конфигурировать личный кабинет». Вероятно необходимое приложение уже доступно и просто неактивно. Если не получается найти его там, пожалуйста, обратитесь к администратору вашей фирмы.

Я хотел бы дополнительно зарегистрироваться для другой фирмы. Но при регистрации появляется сообщение об ошибке, что данный пользователь уже существует.

Если у вас уже есть доступ к порталу, пожалуйста, не используйте функцию регистрации на странице входа в систему, а выполните следующие действия:

1. Войдите в систему портала как обычно.
2. Откройте «Управление пользователями».
3. В разделе «Информация о компании» нажмите на «+ Подать заявку на доступ к другой фирме».
4. Можно создать новую фирму или привязку к существующей фирме. Чтобы подать заявку на доступ к существующей фирме, вам потребуется ее идентификатор. Как правило, он содержится в нашей корреспонденции, например на счетах.
5. Введите необходимую информацию и завершите процесс.

Теперь ваш пользовательский доступ привязан к данной фирме. После подтверждения уполномоченным администратором вы можете получить доступ и к этой фирме, используя имеющиеся данные для доступа.